Чому важливий кризовий PR?

• ✅ 73% клієнтів готові відмовитися від бренду після публічного скандалу.
• ✅ 80% інвесторів приймають рішення, враховуючи репутаційні ризики.
• ✅ Компанії з планом кризових комунікацій відновлюють довіру у 2,5 раза швидше.

Крок 1. Визнайте проблему, а не замовчуйте
❌ Найгірше — мовчати чи звинувачувати інших.
✅ Формула: швидке визнання + співчуття + план дій.
Приклад: У 2018 Facebook після витоку даних (Cambridge Analytica) одразу оприлюднив публічне вибачення та план безпеки.

Крок 2. Сформуйте антикризову команду
Потрібні:

• спікер (CEO/PR-директор),
• юрист,
• SMM-менеджер,
• аналітик (для моніторингу реакції).

Це дозволяє уникнути хаосу й «розкиданих» коментарів від різних департаментів.

Крок 3. Контролюйте інформаційне поле

1. Моніторинг ЗМІ та соцмереж (Mention, LOOQME).
2. Єдині меседжі для всіх каналів.
3. Акцент на діях, а не виправданнях.

Крок 4. Використайте прозорість як зброю
Клієнти швидше пробачають чесність, ніж замовчування.
✔ Пояснюйте, що сталося.
✔ Діліться прогресом у вирішенні проблеми.
✔ Показуйте людське обличчя бренду.

Крок 5. Перетворіть кризу на шанс
Кожна криза — це можливість показати відповідальність.
Приклад: KFC у Британії після проблем із постачанням курятини зробили креативну кампанію «FCK» з вибаченням, яка стала вірусною і повернула лояльність клієнтів.

Висновок
Кризовий PR — це не «гасіння пожеж», а стратегія виживання бренду.
Головне:

1. Визнати проблему,
2. Чітко комунікувати,
3. Бути чесними з аудиторією.

👉 Потрібен план кризових комунікацій для вашого бізнесу? Ми допоможемо його створити.