Зачем нужен кризисный PR?

• ✅ 73% клиентов уходят после публичных скандалов.
• ✅ 80% инвесторов учитывают репутационные риски.
• ✅ Компании с планом кризисных коммуникаций восстанавливаются в 2,5 раза быстрее.

Шаг 1. Признайте проблему
❌ Худший вариант — молчать или искать виноватых.
✅ Формула: быстрое признание + эмпатия + план действий.
Пример: Facebook после скандала Cambridge Analytica опубликовал извинения и план по защите данных.

Шаг 2. Создайте антикризисную команду
Нужны:

• официальный спикер,
• юрист,
• SMM-менеджер,
• аналитик для мониторинга реакции.

Шаг 3. Контролируйте информационное поле

1. Мониторинг СМИ и соцсетей (Brand Analytics, LOOQME).
2. Единые сообщения во всех каналах.
3. Делайте упор на действия, а не оправдания.

Шаг 4. Используйте прозрачность
Честность всегда лучше замалчивания.
✔ Объясняйте, что произошло.
✔ Делитесь результатами.
✔ Показывайте «человеческое лицо» бренда.

Шаг 5. Превратите кризис в возможность
Пример: KFC в Британии после перебоев с поставками извинились креативной кампанией «FCK», которая стала вирусной и вернула клиентов.

Вывод
Кризисный PR — это стратегия выживания, а не просто «тушение пожара».
Главное:

1. Признать проблему.
2. Четко коммуницировать.
3. Быть открытыми.

👉 Хотите антикризисный PR-план для вашего бизнеса? Мы его создадим.